![\"Message](\"\/blog\/wp-content\/uploads\/humeur\/virgin.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
J’ai tent\u00e9 de m’inscrire sur le site Virgin Megastore pour b\u00e9n\u00e9ficier de leur carte de fid\u00e9lit\u00e9.
\nLas, ce qui devrait – internet oblige – se faire en quelques clics et me faciliter la vie a bel et bien tourn\u00e9 au contretemps kafka\u00efen.
\nPour valider son inscription en ligne il faut cliquer sur un lien contenu dans un email envoy\u00e9 automatiquement. Jusque l\u00e0 rien que de tr\u00e8s habituel.
\nMais c’est l\u00e0 que les choses se compliquent : le site m’annonce que le service est momentan\u00e9ment indisponible. Sachant qu’il arrive que la connexion ait des rat\u00e9s, je clique une deuxi\u00e8me fois sur le fameux lien.
\nERREUR ! Le site me renvoie alors sur la page d’inscription pour m’annoncer que le num\u00e9ro de carte entr\u00e9 est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9, ainsi que mon adresse email. Aurais-je donc \u00e9t\u00e9 partiellement inscrite ?
\nApr\u00e8s avoir cherch\u00e9 un formulaire de contact (cach\u00e9 dans les F.A.Q. ….), j’envoie un message pour qu’on d\u00e9bloque la situation. C’\u00e9tait lundi dernier, nous sommes dimanche, depuis aucune nouvelle ! J’ai \u00e9videment renvoy\u00e9 un deuxi\u00e8me message apr\u00e8s quelques jours, mais pas de r\u00e9ponse non plus \u00e0 celui-l\u00e0.
\nUne de mes coll\u00e8gues voulant s’inscrire elle aussi a connu la m\u00eame m\u00e9saventure…<\/p>\n
Voil\u00e0 comment, en un formulaire, passer du statut de boite sympa qui vend la ‘zique pas cher \u00e0 gros lourds bien nuls qui pourraient au moins prendre la peine de r\u00e9pondre aux mails qu’on leur envoie.
\nBien penser un processus d’inscription est une chose, penser ce processus au-del\u00e0 d’un pauvre enchainement d’\u00e9crans – je veux dire par l\u00e0 : en terme de relation client \u00ab\u00a0dans la vraie vie\u00a0\u00bb – en est une autre. Et Virgin Megastore semble n’avoir pens\u00e9 ni l’un ni l’autre…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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